전문용어는 있었으나 내용은 전혀 어렵지 않게 설명해주셨습니다.

고객응대와 서비스 그리고 삶에서도 필요한 내용인 것 같아요

세 가지 타입별 관계/소통/공감을 위해 구체적인 방법과 실례들이 도움이 되었습니다.